Un problème avec votre matériel ? Voici comment préparer votre demande.
01 · Commencer par nous contacter
Écrivez à reception@mdg-it.net ou appelez le +261 32 11 611 11. Indiquez la référence du devis ou de la facture, le produit et son numéro de série si disponible, la date de réception, ainsi qu’une description du problème. Des photos peuvent faciliter le diagnostic. N’envoyez ni mot de passe ni document confidentiel inutile.
02 · Organiser un retour
Avant d’expédier le produit, échangez avec notre équipe pour obtenir l’adresse, les modalités de prise en charge et les précautions d’emballage. Cette organisation logistique ne conditionne pas à elle seule l’existence de vos droits. Les frais éventuels et leur prise en charge sont précisés selon la cause du retour et les obligations applicables ; ils ne sont pas systématiquement mis à la charge du client.
03 · Panne, erreur ou non-conformité
MDG-IT examine les éléments et, si nécessaire, organise un diagnostic ou contacte le fournisseur. Selon le cas et les droits applicables, la suite peut être une réparation, un remplacement ou un remboursement. Une garantie commerciale fabricant peut compléter les protections légales, sans les remplacer. La durée et les modalités propres au produit doivent être précisées dans l’offre ou le document de garantie remis.
04 · Changement d’avis et commandes particulières
Une demande liée à un changement d’avis est distinguée d’une panne ou d’un produit non conforme. Elle est examinée selon les conditions convenues et la réglementation applicable. Les logiciels activés, abonnements, prestations commencées et commandes spécifiques nécessitent un examen particulier : cette page n’instaure ni exclusion automatique ni délai universel de rétractation.
05 · Sauvegarde et confidentialité
Avant remise d’un équipement, sauvegardez vos données lorsque cela est possible, déconnectez vos comptes et signalez les contraintes d’accès. Si l’appareil ne démarre plus, précisez-le. N’effectuez pas de manipulation risquant d’aggraver le défaut. Les modalités de récupération de données, lorsqu’elles sont demandées, font l’objet d’un accord distinct.
06 · Remboursement et suivi
Lorsqu’un remboursement est dû ou convenu, son montant, son moyen et son calendrier sont communiqués au client dans le respect des règles applicables. Un avoir ne remplace pas automatiquement un remboursement dû. Conservez les références des échanges pour le suivi. Écrivez à reception@mdg-it.net ou appelez le +261 32 11 611 11.
07 · Points à valider
À compléter avant ouverture commerciale : circuit SAV interne, adresses de retour selon les produits, délais opérationnels de réponse et de remboursement, garanties commerciales et conditions de retour volontaire. Aucune durée arbitraire n’a été retenue dans ce projet.